Versandprobleme
Was passiert, wenn der Sendungsverlauf nicht weiter geht?
Wenn Ihr Sendungsverlauf stockt, kontaktieren Sie bitte umgehend direkt die DHL über folgende Links zu: Telefonische Anfrage via Hotline: ...
Was passiert, wenn meine Sendung an Caya zurück gesendet wurde?
Sendungen mit Ihren Originaldokumenten, die an uns zurückgehen, werden in den normalen Posteingangsprozess eingespeist. Wir dokumentieren den Eingang des Pakets mittels Stativscanner und stellen Ihnen das Foto vom Paket im Caya Account bereit. ...
Was kann ich tun, wenn das Paket bei der DHL liegen geblieben ist?
Falls Ihr Paket bei der DHL liegen bleiben sollte, können Sie sich direkt über die folgenden Links an die DHL wenden Telefonische Anfrage via Hotline: ...
Warum wurde meine Sendung in zwei Sendungen aufgesplittet?
Falls Sie eine Sendung anfordern, die aus Briefen besteht, die an verschiedenen Archiv-Standorten gelagert sind, dann versenden wir diese in zwei Paketen. Ihnen entstehen dadurch keine Mehrkosten.
Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?
Falls Briefe in Ihrer Sendung fehlen, sollten Sie in drei Schritten vorgehen: Prüfen sie zuerst, ob Ihre Sendung möglicherweise in zwei Paketen verschickt wurde. Darüber werden Sie bei Bestellung benachrichtigt. Auch werden Ihnen zwei E-Mails bzgl. ...