Sofort- & Sammelsendungen
Warum kann ich ein Original nicht zum Liefer-Warenkorb hinzufügen?
Um ein Original bestellen zu können, muss es sich im Liefer-Warenkorb befinden. Sollte sich das Original bereits im Liefer-Warenkorb befinden, sehen Sie folgenden Icon in der Status-Spalte des zugehörigen Dokuments:
Warum kann ich die Anforderung im Account nicht durchführen?
Es gibt im Wesentlichen nur drei mögliche Gründe, weshalb Sie ein Original nicht anfordern können: Sie haben das Original bereits angefordert und es befindet sich im Pack-Prozess in Zustellung (überprüfen Sie die Sendungsverfolgung) bereits ...
Was passiert, wenn der Sendungsverlauf nicht weiter geht?
Wenn Ihr Sendungsverlauf stockt, kontaktieren Sie bitte umgehend direkt die DHL über folgende Links zu: Telefonische Anfrage via Hotline: ...
Was passiert, wenn meine Sendung an Caya zurück gesendet wurde?
Sendungen mit Ihren Originaldokumenten, die an uns zurückgehen, werden in den normalen Posteingangsprozess eingespeist. Wir dokumentieren den Eingang des Pakets mittels Stativscanner und stellen Ihnen das Foto vom Paket im Caya Account bereit. ...
Was kann ich tun, wenn das Paket bei der DHL liegen geblieben ist?
Falls Ihr Paket bei der DHL liegen bleiben sollte, können Sie sich direkt über die folgenden Links an die DHL wenden Telefonische Anfrage via Hotline: ...
Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte?
Eine Sendung, die nicht zugestellt werden konnte, geht anschließend an uns zurück. Die gesamte Sendung wird Ihnen digitalisiert in Ihrem Posteingang bereitgestellt und Sie können das komplette Paket als einzelne Sendung erneut anfordern. Mehr zu ...
Warum erfolgt der Versand als Paket?
Bei einer Paketsendung existieren folgende Vorteile:: Sie können das Paket an der Adresse empfangen, für die Sie einen Nachsendeauftrag gestellt haben, da Pakete von diesem ausgeschlossen sind. Ihre Originaldokumente sind bei Paketversand versichert ...
Warum wurde meine Sendung in zwei Sendungen aufgesplittet?
Falls Sie eine Sendung anfordern, die aus Briefen besteht, die an verschiedenen Archiv-Standorten gelagert sind, dann versenden wir diese in zwei Paketen. Ihnen entstehen dadurch keine Mehrkosten.
Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?
Falls Briefe in Ihrer Sendung fehlen, sollten Sie in drei Schritten vorgehen: Prüfen sie zuerst, ob Ihre Sendung möglicherweise in zwei Paketen verschickt wurde. Darüber werden Sie bei Bestellung benachrichtigt. Auch werden Ihnen zwei E-Mails bzgl. ...