Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?

Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?

Falls Briefe in Ihrer Sendung fehlen, sollten Sie in drei Schritten vorgehen:

  1. Prüfen sie zuerst, ob Ihre Sendung möglicherweise in zwei Paketen verschickt wurde. Darüber werden Sie bei Bestellung benachrichtigt. Auch werden Ihnen zwei E-Mails bzgl. Des Versands zugeschickt. Die fehlenden Briefe befinden sich wahrscheinlich im zweiten Paket.
  2. Falls dies nicht der Fall ist, prüfen sie, ob das Paket beschädigt ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
  3. Auch wenn beides nicht zutrifft, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren: Wie kann ich mich an den CAYA-Support wenden?

    • Related Articles

    • Ich erhalte meine Post verzögert, was kann ich tun?

      Wenn es zu einer Verzögerung Ihrer digitalisierten Briefe kommt, kann dies einige Ursachen haben, die Sie prüfen können: Briefe werden häufig nicht an dem Datum im Briefkopf versendet. Das Versanddatum können Sie dem Posteingangsstempel auf dem ...

    • Ich erhalte trotz Nachsendeauftrag noch Post vor Ort. Was kann ich tun?

      Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten? Es kann verschiedene Gründe haben, warum Sie weiterhin physische Post an Ihrer Adresse erhalten. Bitte beachten Sie folgende Fälle: Ihr Nachsendeauftrag wurde neu aufgesetzt. Post wird nach ...

    • Ich vermisse einen Brief. Was kann ich tun?

      CAYA digitalisiert und stellt Ihnen Ihre Post tagesaktuell bzw. maximal 24 Stunden nach Posteingang zur Verfügung. Sie vermissen Briefe in Ihrem Posteingang: Bitte bedenken Sie, dass es selbst nach dem offiziellen Startdatum Ihres Nachsendeauftrags ...

    • Kann ich einen erneuten Scan (Re-Scan) beantragen?

      Ein erneuter Scan ist nur möglich, wenn die Qualität des Scans die Lesbarkeit beeinträchtigt. Ein erneuter Scan ist ausgeschlossen, wenn es sich hierbei um Post handelt, welche nicht vollständig von uns gescannt werden kann. Hierzu gehören ...

    • Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?

      Wir scannen bestimmte Post nicht vollständig. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben: Briefe, die wir beim Scannen beschädigen würden (z.B. TAN-Listen, Notarurkunden, …), werden geöffnet und soweit möglich gescannt, ein Öffnen von Perforierungen ...