Warum wurde meine Sendung in zwei Sendungen aufgesplittet?
Falls Sie eine Sendung anfordern, die aus Briefen besteht, die an verschiedenen Archiv-Standorten gelagert sind, dann versenden wir diese in zwei Paketen.
Ihnen entstehen dadurch keine Mehrkosten.
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Was passiert, wenn meine Sendung an Caya zurück gesendet wurde?
Sendungen mit Ihren Originaldokumenten, die an uns zurückgehen, werden in den normalen Posteingangsprozess eingespeist. Wir dokumentieren den Eingang des Pakets mittels Stativscanner und stellen Ihnen das Foto vom Paket im Caya Account bereit. ...
Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?
Falls Briefe in Ihrer Sendung fehlen, sollten Sie in drei Schritten vorgehen: Prüfen sie zuerst, ob Ihre Sendung möglicherweise in zwei Paketen verschickt wurde. Darüber werden Sie bei Bestellung benachrichtigt. Auch werden Ihnen zwei E-Mails bzgl. ...
Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?
Wir digitalisieren Ihre Post stets tagesaktuell, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns. Die Gründe für eine verspätete Bereitstellung liegen in der Regel in der Zustellung durch das jeweilige Postunternehmen. Hierfür kann es ...
Warum bekomme ich eine 404 Error Meldung?
Ein 404 Error weist auf einen fehlerhaften oder veralteten Link hin. Bitte überprüfen Sie den Link in der Adresszeile Ihres Browsers oder rufen Sie die gewünschte Seite durch Navigation von unserer Homepage auf. Falls es sich bei dem Link um eine ...
Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?
Wir scannen bestimmte Post nicht vollständig. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben: Briefe, die wir beim Scannen beschädigen würden (z.B. TAN-Listen, Notarurkunden, …), werden geöffnet und soweit möglich gescannt, ein Öffnen von Perforierungen ...