Scan-Probleme
Ich habe einen Platzhalter im Dokument
Da amtliche Dokumente wie Ausweise, Fahrzeugbriefe etc. aber auch Gutscheine und Eintrittskarten nicht digitalisiert werden, erhalten Sie anstatt des Scans des Originals einen Platzhalter mit entsprechenden Angaben im gescannten Dokument. Wenn Sie ...
Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?
Wir digitalisieren Ihre Post stets tagesaktuell, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns. Die Gründe für eine verspätete Bereitstellung liegen in der Regel in der Zustellung durch das jeweilige Postunternehmen. Hierfür kann es ...
Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?
Wir scannen bestimmte Post nicht vollständig. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben: Briefe, die wir beim Scannen beschädigen würden (z.B. TAN-Listen, Notarurkunden, …), werden geöffnet und soweit möglich gescannt, ein Öffnen von Perforierungen ...
Ein Scan hat eine schlechte Qualität. Was kann ich tun?
Leider kann es vorkommen, dass ein Scan eine schlechte Qualität aufweist. Wir verarbeiten jährlich über eine Million Dokumente. Hierbei kann es in einzelnen Fällen zu einer schlechteren Scanqualität kommen. Sollte der Inhalt nicht lesbar sein, können ...
Ich vermisse einen Brief. Was kann ich tun?
Caya digitalisiert und stellt Ihnen Ihre Post tagesaktuell bzw. maximal 24 Stunden nach Posteingang zur Verfügung. Sie vermissen Briefe in Ihrem Posteingang: Bitte bedenken Sie, dass selbst nach dem offiziellen Startdatum Ihres Nachsendeauftrags, es ...