Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?

Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?

Wir scannen bestimmte Post nicht vollständig. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben: 

  • Briefe, die wir beim Scannen beschädigen würden (z.B. TAN-Listen, Notarurkunden, …), werden geöffnet und soweit möglich gescannt, ein Öffnen von Perforierungen (TAN-Briefe) oder Entfernen von Siegeln und Bindungen (Notarurkunden) nehmen wir grundsätzlich nicht vor.
  • Post, die nur schwierig digitalisiert werden kann (z.B. Kataloge, Warensendungen), wird von uns mittels Stativscanner abfotografiert.

Ein vollständiger Scan ist in diesen Fällen leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich die Post jederzeit per Sofort- oder Sammelsendung zusenden zu lassen.

    • Related Articles

    • Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?

      Wir digitalisieren Ihre Post stets tagesaktuell, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns. Die Gründe für eine verspätete Bereitstellung liegen in der Regel in der Zustellung durch das jeweilige Postunternehmen. Hierfür kann es ...

    • Ich vermisse einen Brief. Was kann ich tun?

      Caya digitalisiert und stellt Ihnen Ihre Post tagesaktuell bzw. maximal 24 Stunden nach Posteingang zur Verfügung. Sie vermissen Briefe in Ihrem Posteingang: Bitte bedenken Sie, dass selbst nach dem offiziellen Startdatum Ihres Nachsendeauftrags, es ...

    • Ein Scan hat eine schlechte Qualität. Was kann ich tun?

      Leider kann es vorkommen, dass ein Scan eine schlechte Qualität aufweist. Wir verarbeiten jährlich über eine Million Dokumente. Hierbei kann es in einzelnen Fällen zu einer schlechteren Scanqualität kommen. Sollte der Inhalt nicht lesbar sein, können ...

    • Es fehlen Briefe in meiner Sendung, was kann ich tun?

      Falls Briefe in Ihrer Sendung fehlen, sollten Sie in drei Schritten vorgehen: Prüfen sie zuerst, ob Ihre Sendung möglicherweise in zwei Paketen verschickt wurde. Darüber werden Sie bei Bestellung benachrichtigt. Auch werden Ihnen zwei E-Mails bzgl. ...

    • Das Webportal lässt sich nicht öffnen. Woran kann das liegen?

      Wenn sich das Webportal nicht öffnen lässt, kann dies verschiedene Gründe haben: Ihr Browser ist veraltet oder wird nicht von unserer Software unterstützt. Bitte schauen Sie, ob ein Update vorliegt oder Sie einen anderen Browser nutzen können (Mit ...