Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?

Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?

Wir digitalisieren Ihre Post stets tagesaktuell, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bei uns. 

Die Gründe für eine verspätete Bereitstellung liegen in der Regel in der Zustellung durch das jeweilige Postunternehmen. Hierfür kann es folgende Gründe geben:

  • Eine Weiterleitung der Post via Nachsendeauftrag kann zu einer Verzögerung von wenigen Tagen führen. 
  • Eine fehlerhafte Hinterlegung des Nachsendeauftrags im System des Postunternehmens kann zu stärkeren Verzögerungen führen, in diesem Fall empfehlen wir die Reklamation. Wenden Sie sich hierzu bitte an den Privatkundenservice der Deutschen Post oder des jeweiligen Postunternehmens. Sie haben dort die Möglichkeit eine Laufzeitbeschwerde für Ihren Nachsendeauftrag aufzugeben. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre Auftragsnummer, welche Ihnen nach Einrichtung des Nachsendeauftrags von der Deutschen Post schriftlich mitgeteilt wurde. Außerdem können Sie sie Ihren Einstellungen unter Eingehende Post entnehmen. Die Telefonnummer des Privatkundenservice lautet: 0228 4333112
  • Der Versand erfolgt mit einem alternativen Postunternehmen, welches nicht in der Region Berlin-Brandenburg (Standort unseres Scancenters) aktiv ist. In diesem Fall kann es zu Verzögerungen kommen, da die Zustellung durch ein Partnerunternehmen des alternativen Postunternehmens erfolgen muss.

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