Caya digitalisiert und stellt Ihnen Ihre Post tagesaktuell bzw. maximal 24 Stunden nach Posteingang zur Verfügung.

• Bitte bedenken Sie, dass selbst nach dem offiziellen Startdatum Ihres Nachsendeauftrags, es gelegentlich dazu kommen kann, dass weitere Tage vergehen, bis Sie Ihre erste Post erhalten. Wie >hier< in unseren FAQ beschrieben, kann es erfahrungsgemäß dazu kommen, dass die Deutsche Post uns die Briefe der ersten Tage gebündelt zukommen lässt, bevor der Prozess komplett standardisiert läuft.
  
  
• Sollten Sie von einem Brief die Bestätigung Ihres Absenders haben, dass dieser sich bereits seit längerem auf dem Transportweg befindet, wenden Sie sich bitte an den Privatkundenservice der Deutschen Post. Sie haben dort die Möglichkeit eine Laufzeitbeschwerde für Ihren Nachsendeauftrag aufzugeben. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre Auftragsnummer, welche Ihnen nach Einrichtung des Nachsendeauftrags von der Deutschen Post schriftlich zugestellt wurde.
  
  Die Telefonnummer des Privatkundenservice lautet: 0228 4333112

• Bitte kontrollieren Sie zunächst in Ihrer App oder im Webportal ob Sie besagtes Dokument noch anfordern können. Für Dokumente, welche bereits angefordert wurden, steht diese Option nicht mehr zur Verfügung. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice: hello@getcaya.com 
  
  Bitte geben Sie direkt an, um welche Dokumente es sich hierbei handelt. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können benötigt unser Archiv den Absender, den Betreff und das Eingangsdatum.
  
  Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.