Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten?
Ein Nachsendeauftrag sorgt dafür, dass Ihre physische Post zuverlässig an Ihre Caya Postbox weitergeleitet wird. So erhalten Sie Ihre Briefe digital – auch wenn Sie umziehen oder Ihre bisherige Adresse beibehalten möchten. Sie können die Einrichtung eines neuen Nachsendeauftrag jederzeit über das Webportal beantragen.
Damit Ihr Nachsendeauftrag erfolgreich eingerichtet und verarbeitet werden kann, beachten Sie bitte:
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Der Auftrag muss über Caya gebucht werden – nicht direkt bei der Deutschen Post.
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Nur vollständig angegebene Empfänger (z. B. Max Mustermann, Firma GmbH) sind abgedeckt.
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Für Briefe von privaten Zustellern (z. B. PIN AG, CITIPOST) ist ein separater Nachsendeauftrag erforderlich.
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Es können keine Änderungen an einem bestehenden Nachsendeauftrag vorgenommen werden.
Nachsendeauftrag einrichten und Status prüfen
- Gehen Sie im Webportal oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (⚙️) und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie den Menüpunkt Nachsendeaufträge
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Um einen neuen Nachsendeauftrag einzurichten klicken Sie bitte einfach auf den Button Neuer Nachsendeauftrag und füllen das angezeigte Formular aus.
- Tragen Sie die vollständige Quelladresse und alle gewünschten Empfängernamen ein.
- Überprüfen Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie die Einrichtung.
❗ Hinweis: Möchten Sie einen weiteren Empfänger ergänzen, müssen Sie den Auftrag kündigen und neu einrichten.
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Ihre Auftragsnummer
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das Start- und Enddatum
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den aktuellen Status
Laufzeit und Verlängerung
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Die Laufzeit beträgt standardmäßig 6 Monate
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Der Auftrag wird automatisch verlängert, wenn er nicht vor Ablauf gekündigt wird
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Eine Pausierung ist nicht möglich
Informationen zur Kündigung finden Sie hier:
👉 Wie kann ich meinen Nachsendeauftrag kündigen?
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Durch die Umleitung via Nachsendeauftrag kann sich die Zustellung um bis zu 5 Werktage verzögern.
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Sämtliche Eingangspost wird von Caya tagesaktuell digitalisiert.
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In Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Volumen) erfolgt die Digitalisierung am nächsten Werktag.
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Bei dauerhafter Verzögerung von mehr als 5, aber weniger als 14 Tagen können wir eine Reklamation bei der Deutschen Post einleiten.
Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
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