Ich erhalte trotz Nachsendeauftrag noch Post vor Ort. Was kann ich tun?

Ich erhalte trotz Nachsendeauftrag noch Post vor Ort. Was kann ich tun?

Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten?

Es kann verschiedene Gründe haben, warum Sie weiterhin physische Post an Ihrer Adresse erhalten. Bitte beachten Sie folgende Fälle:

 

  • Ihr Nachsendeauftrag wurde neu aufgesetzt. Post wird nach einigen Tagen komplett weitergeleitet, erfahrungsgemäß kann es sich um bis zu zehn Tage handeln. In der Übergangsphase kann Post weiterhin vor Ort ankommen.
  • Die Post wurde durch ein alternatives Postunternehmen zugestellt, für das bisher kein Nachsendeauftrag eingerichtet wurde. Wie finde ich heraus, bei welchen alternative/regionale/lokale Postunternehmen ich einen Nachsendeauftrag einrichten sollte?
  • Ihr Nachsendeauftrag wurde gekündigt. Wir verlängern Ihre über CAYA gebuchten Nachsendeaufträge rechtzeitig, sodass es zu keiner Unterbrechung kommt. Falls Sie Ihren Nachsendeauftrag gekündigt haben, können sie diesen über das Webportal neu buchen: Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten?
  • Es handelt sich um unadressierte Postwurfsendungen. Da diese nicht adressiert sind, kann Ihr Nachsendeauftrag nicht greifen.
  • Die Briefe wurden an eine von den Daten im Nachsendeauftrag abweichende Anschrift adressiert. Bitte Überprüfen Sie den Empfänger auf dem Brief mit den Angaben zum gestellten Nachsendeauftrag. Diese finden Sie in den Einstellungen Ihres Caya Accounts unter Post/Briefe.

Falls keiner dieser Gründe vorliegt, empfehlen wir die Reklamation des Nachsendeauftrags der Deutschen Post. Am schnellsten und einfachsten direkt bei der Deutschen Post unter: 

Für die allgemeinen Fragen der Deutschen Post halten Sie bitte die nachfolgenden Informationen bereit

  • Vorname, Nachname
  • Straße, Hausnummer
  • PLZ, Ort
  • Auftragsnummer des Nachsendeauftrags (Diese entnehmen Sie bitte dem Schreiben der Post oder unserer Bestätigungs-E-Mail. Außerdem können Sie die Auftragsnummer Ihren Einstellungen unter Post entnehmen.)

Alternativ wenden Sie sich gerne an uns: Wie kann ich mich an den CAYA-Support wenden?

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