Wenn es zu einer Verzögerung Ihrer digitalisierten Briefe kommt, kann dies einige Ursachen haben, die Sie prüfen können:

• Briefe werden häufig nicht an dem Datum im Briefkopf versendet. Das Versanddatum können Sie dem Posteingangsstempel auf dem Umschlag (den wir auch digitalisieren) entnehmen
• Feiertage sind der Grund für eine Verzögerung, da an diesen Tagen Post nicht weiter verarbeitet wird
• Versand mit alternativen Postunternehmen, die in der Zielregion nicht selbst ausliefern, kann zu Verzögerungen führen
• Eine fehlerhafte Anschrift kann zu Verzögerungen führen.
  Wenn Sie Ihre Postbox-Adresse weitergeben, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Kundennummer enthalten und richtig geschrieben ist.

Generell kann der Nachsendeauftrag zu wenigen Tagen Verzögerung bei der Zustellung führen, da die Briefe unter Umständen durch mehr Arbeitsschritte gehen

Falls Ihre digitale Post signifikant später (14 Tage und mehr) ankommt und keiner der obigen Punkte greift, sollten Sie den Nachsendeauftrag reklamieren. Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt bei der Deutschen Post unter: 

• https://www.deutschepost.de/meinkundenservice/kontakt/f13b.html
• oder 0228 4333112 (Mo-Fr von 8 - 18 Uhr und Sa von 8 - 14 Uhr, außer an bundesweiten Feiertagen.)

Für die allgemeinen Fragen der Deutschen Post halten Sie bitte die nachfolgenden Informationen bereit

• Vorname, Nachname
• Straße, Hausnummer
• PLZ, Ort
• Auftragsnummer des Nachsendeauftrags (Diese entnehmen Sie bitte den Einstellungen unter Eingehende Post, dem Schreiben der Post oder unserer Bestätigungs-E-Mail)

Alternativ wenden Sie sich gerne an uns: Wie kann ich mich an den CAYA-Support wenden?