Ab wann kann ich meine Post lesen?

Sobald ein Brief im Scancenter von Caya eingetroffen ist, wird er in der Regel noch am selben Werktag digitalisiert. Danach steht das Dokument direkt in Ihrem Account zur Verfügung.

Verfügbarkeit im Caya Konto

• Die Bereitstellung erfolgt tagesaktuell, abhängig davon, wann der jeweilige Brief im Verarbeitungsprozess an der Reihe ist.

• Sie können Ihre Post in der Regel noch am selben Tag online einsehen.

Mögliche Verzögerungen

• Wenn Sie einen Nachsendeauftrag nutzen (z. B. über die Deutsche Post oder PIN AG), kann es vor der Ankunft im Scancenter zu Laufzeitverzögerungen kommen.

• Nach Erfahrung kann es vorkommen, dass die Deutsche Post die ersten Briefe gebündelt übermittelt, bevor der Prozess vollständig standardisiert abläuft.

• Sobald der Brief im Scancenter eingegangen ist, beginnt die Digitalisierung ohne weitere Verzögerung.

Unterstützung bei Verzögerungen

Sollten Sie längere Verzögerungen feststellen und auf Nummer sicher gehen wollen, wenden Sie sich direkt an den Nachsendeauftragsservice der Deutschen Post:

• Telefonnummer: 0228 4333112

• Angabe: Ihre Auftragsnummer (zu finden auf dem Bestätigungsschreiben der Deutschen Post nach Buchung des Nachsendeauftrags)

Benachrichtigung über neue Post

Sobald ein Scan abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung – per E-Mail und optional per Push-Mitteilung in der Caya App.